سياسة الخصوصية وسرية المعلومات
طوكيو ستور للهواتف والتجارة
الدوحة – دولة قطر
سجل تجاري رقم: 228542
ترحب طوكيو ستور للهواتف والتجارة بعملائها ومستخدمي منصتها الإلكترونية وتطبيقاتها الرقمية، وتتقدم لهم بالشكر على ثقتهم بخدماتها ومنتجاتها.
تؤكد طوكيو ستور للهواتف والتجارة التزامها الكامل بحماية خصوصية العملاء والمستخدمين، والمحافظة على سرية بياناتهم ومعلوماتهم الشخصية والتجارية والتشغيلية، وذلك وفق أعلى معايير الحماية والتنظيم والسرية المعمول بها في إدارة المنصات الإلكترونية والمتاجر الرقمية.
وانطلاقًا من إدراكنا لأهمية حماية بيانات العملاء، وحرصًا منا على توضيح طريقة جمع المعلومات واستخدامها وحفظها ومعالجتها، فقد تم إعداد هذه السياسة لتوضيح الأحكام المتعلقة بالخصوصية وسرية المعلومات وآلية التعامل مع بيانات المستخدمين عند استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي خدمة رقمية تابعة لـ طوكيو ستور للهواتف والتجارة.
إن دخولك إلى المنصة، أو استخدامك لخدماتها، أو إنشاء حساب مستخدم، أو تنفيذ أي عملية شراء أو طلب أو تواصل من خلالها، يعني أنك قرأت هذه السياسة وفهمت مضمونها ووافقت على ما ورد فيها من أحكام وشروط.
أولًا: نطاق تطبيق هذه السياسة
تسري سياسة الخصوصية وسرية المعلومات هذه على جميع المستخدمين والعملاء والزوار الذين يستخدمون أيًا من الخدمات المقدمة من خلال:
الموقع الإلكتروني الخاص بـ طوكيو ستور للهواتف والتجارة.
التطبيق الإلكتروني، في حال توفره.
المتجر الإلكتروني.
أنظمة الطلبات والدفع والفواتير.
خدمات العملاء والدعم الفني.
أي قناة رقمية أو إلكترونية أو تشغيلية مرتبطة بخدمات طوكيو ستور للهواتف والتجارة.
وتشمل هذه السياسة جميع البيانات التي يتم تقديمها من المستخدم مباشرة، أو يتم جمعها تلقائيًا أثناء استخدام المنصة، أو يتم إنشاؤها نتيجة تنفيذ عمليات الشراء أو الطلبات أو إدارة الحساب أو التواصل مع فريق العمل.
ثانيًا: قبول سياسة الخصوصية
باستخدامك لمنصة طوكيو ستور للهواتف والتجارة أو بإنشاء حساب فيها، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة ووافقت عليها، كما تقر بأن استمرارك في استخدام المنصة يُعد قبولًا منك لأي تحديثات أو تعديلات لاحقة يتم نشرها على هذه الصفحة.
وفي حال عدم موافقتك على هذه السياسة أو أي جزء منها، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة وعدم إنشاء حساب أو تنفيذ أي عملية شراء أو إدخال أي بيانات شخصية.
ثالثًا: جمع المعلومات الشخصية
قد تقوم طوكيو ستور للهواتف والتجارة بجمع وتخزين ومعالجة بعض المعلومات الشخصية والتشغيلية اللازمة لتقديم الخدمات وتحسين تجربة المستخدم وإدارة العمليات التجارية، وتشمل هذه المعلومات على سبيل المثال لا الحصر:
1. معلومات الحساب
قد تشمل معلومات الحساب:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
اسم المستخدم.
كلمة المرور المشفرة.
معلومات استرجاع الحساب.
العنوان أو بيانات التوصيل.
بيانات الملف الشخصي التي يقوم المستخدم بإضافتها.
أي معلومات أخرى يقدّمها المستخدم عند التسجيل أو تحديث الحساب.
2. معلومات الجهاز والاستخدام
قد يتم جمع معلومات تقنية تتعلق باستخدامك للمنصة، ومنها:
عنوان بروتوكول الإنترنت IP Address.
نوع الجهاز المستخدم.
نوع المتصفح وإصداره.
نظام التشغيل.
اللغة المفضلة.
الموقع الجغرافي التقريبي عند الحاجة لتقديم الخدمة.
تاريخ ووقت الدخول إلى المنصة.
الصفحات أو الأقسام التي تم تصفحها.
مدة وتكرار استخدام المنصة.
بيانات الأداء والأخطاء التقنية.
3. معلومات الطلبات والمشتريات
عند قيام المستخدم بتنفيذ طلب أو شراء منتج أو خدمة، قد يتم جمع ومعالجة بيانات مثل:
اسم العميل.
رقم الهاتف.
عنوان التوصيل.
البريد الإلكتروني.
تفاصيل المنتجات المطلوبة.
الكميات والأسعار.
حالة الطلب.
رقم الفاتورة.
تاريخ الطلب.
طريقة الدفع.
حالة الدفع.
بيانات الشحن أو الاستلام.
تفاصيل الضمان أو المرتجعات إن وجدت.
4. معلومات المدفوعات
في حال توفر الدفع الإلكتروني، قد يتم التعامل مع بعض بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.
وتؤكد طوكيو ستور للهواتف والتجارة أنها لا تطلب من العميل مشاركة بيانات حساسة إلا بالقدر اللازم لإتمام العملية، كما أن المعاملات الإلكترونية تتم من خلال قنوات آمنة ومشفرة قدر الإمكان، وقد تتم معالجة بيانات الدفع من قبل مزودي خدمات الدفع المعتمدين وفق سياساتهم الأمنية والتنظيمية.
5. معلومات التواصل والمراسلات
قد نحتفظ بالمعلومات التي يتم إرسالها إلينا من خلال:
البريد الإلكتروني.
نماذج التواصل.
المحادثات داخل الموقع أو التطبيق.
تطبيقات المراسلة المعتمدة.
مكالمات خدمة العملاء.
طلبات الدعم الفني.
الشكاوى أو الاستفسارات.
ويتم الاحتفاظ بهذه المعلومات لأغراض المتابعة وخدمة العملاء وتحسين جودة الخدمة وحماية الحقوق.
رابعًا: استخدام المعلومات الشخصية
تستخدم طوكيو ستور للهواتف والتجارة البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
تمكين المستخدم من الدخول إلى حسابه.
تنفيذ الطلبات وعمليات الشراء.
إصدار الفواتير والإشعارات.
إدارة عمليات الدفع والتحصيل.
ترتيب عمليات الشحن أو الاستلام.
تقديم خدمات ما بعد البيع.
إدارة الضمانات والمرتجعات.
الرد على الاستفسارات والشكاوى.
تحسين جودة المنتجات والخدمات.
تحسين تجربة المستخدم داخل الموقع أو التطبيق.
حماية الحسابات من الاستخدام غير المصرح به.
منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
حفظ السجلات التجارية والمحاسبية والتشغيلية.
إدارة حركة المخزون والصادر والوارد.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية والمحاسبية.
إرسال إشعارات مهمة غير تسويقية تتعلق بالحساب أو الطلبات أو التحديثات.
إرسال عروض أو رسائل تسويقية فقط عند وجود موافقة أو أساس مشروع يسمح بذلك.
ولا يتم استخدام بيانات المستخدمين بطريقة تخالف الغرض الذي تم جمعها من أجله، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون أو تقتضيها طبيعة الخدمة أو حماية الحقوق.
خامسًا: سرية المعلومات
تلتزم طوكيو ستور للهواتف والتجارة بالمحافظة على سرية معلومات المستخدمين والعملاء، وعدم بيعها أو تأجيرها أو مشاركتها مع أطراف غير مصرح لها.
ولا يتم الوصول إلى بيانات العملاء إلا من قبل الأشخاص أو الجهات التي تقتضي طبيعة عملها ذلك، وبالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة أو إدارة العمليات أو الوفاء بالالتزامات القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية.
كما تتخذ طوكيو ستور للهواتف والتجارة إجراءات إدارية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان أو سوء الاستخدام.
سادسًا: الكشف عن المعلومات للجهات ذات العلاقة
قد تقوم طوكيو ستور للهواتف والتجارة بالكشف عن بعض المعلومات الشخصية أو التشغيلية في حالات محددة، وبالقدر الضروري فقط، وذلك للأطراف التالية:
موظفو الشركة أو فريق الإدارة أو خدمة العملاء.
مزودو خدمات الدفع الإلكتروني.
شركات الشحن أو التوصيل.
مقدمو خدمات الاستضافة والتخزين السحابي.
مزودو خدمات الرسائل والإشعارات.
المستشارون القانونيون أو المحاسبون أو المدققون.
الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عند الطلب القانوني.
شركات التأمين أو الجهات ذات العلاقة عند الحاجة.
أي طرف ثالث ضروري لتنفيذ الخدمة المطلوبة من العميل.
ويتم هذا الإفصاح فقط عندما يكون ضروريًا لتقديم الخدمة أو تنفيذ الطلبات أو حماية الحقوق أو الامتثال للقانون.
سابعًا: خدمات الطرف الثالث
قد تعتمد طوكيو ستور للهواتف والتجارة على بعض خدمات الطرف الثالث لتشغيل المنصة أو تقديم خدمات معينة، مثل:
بوابات الدفع.
خدمات الشحن والتوصيل.
خدمات الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
خدمات التحليلات والإحصاءات.
خدمات الاستضافة وحماية الخوادم.
خدمات الدعم الفني أو التشغيل.
ويقر المستخدم بعلمه أن بعض بياناته قد تتم مشاركتها مع هذه الأطراف بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المطلوبة، مثل الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، البريد الإلكتروني، رقم الطلب، أو أي بيانات ضرورية لتنفيذ الخدمة.
ولا تتحمل طوكيو ستور للهواتف والتجارة مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الثالثة المستقلة، وينصح المستخدم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات عند استخدام خدماتها.
ثامنًا: أمن المعلومات
تسعى طوكيو ستور للهواتف والتجارة إلى حماية بيانات العملاء باستخدام وسائل حماية تقنية وإدارية مناسبة، ومن ذلك:
استخدام شهادات الحماية SSL / HTTPS عند توفرها.
حماية الخوادم وأنظمة الدخول.
تخزين كلمات المرور بطريقة مشفرة قدر الإمكان.
تقييد صلاحيات الوصول للبيانات.
مراقبة الأنظمة وتحسين إجراءات الحماية.
تحديث وسائل الحماية بشكل دوري.
اتخاذ إجراءات مناسبة عند الاشتباه بأي نشاط غير طبيعي.
ومع ذلك، يقر المستخدم بأن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بنسبة 100%، وأن أي منصة إلكترونية قد تكون معرضة لمخاطر تقنية خارجة عن السيطرة الكاملة، مثل الهجمات الإلكترونية أو الاختراقات أو الأعطال أو الفيروسات أو أخطاء مزودي الخدمة.
وتتعهد طوكيو ستور للهواتف والتجارة ببذل العناية المهنية المناسبة لحماية البيانات، إلا أنها لا تضمن الحماية المطلقة من جميع المخاطر التقنية غير المتوقعة.
تاسعًا: مسؤولية المستخدم عن بيانات الدخول
يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به، بما في ذلك:
اسم المستخدم.
كلمة المرور.
رموز التحقق.
معلومات استرجاع الحساب.
الأجهزة المستخدمة للدخول إلى الحساب.
ويجب على المستخدم عدم مشاركة بيانات الدخول مع أي شخص آخر، كما يجب عليه إبلاغ طوكيو ستور للهواتف والتجارة فورًا في حال الاشتباه بوجود استخدام غير مصرح به للحساب.
ولا تتحمل طوكيو ستور للهواتف والتجارة مسؤولية أي ضرر ينتج عن إهمال المستخدم في حماية بيانات الدخول الخاصة به أو مشاركتها مع الغير.
عاشرًا: سياسة إنشاء الحساب
عند إنشاء حساب في منصة طوكيو ستور للهواتف والتجارة، يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة.
ويقر المستخدم بأن الحساب الذي يتم إنشاؤه قد يرتبط بسجلات تشغيلية وتجارية ومحاسبية لا تقتصر على بيانات الدخول فقط، بل قد تشمل:
الطلبات السابقة.
الفواتير.
المدفوعات.
المرتجعات.
الضمانات.
سجلات خدمة العملاء.
سجلات الصادر والوارد.
حركة المخزون.
سجلات التوريد والاستلام.
العمليات المرتبطة بإدارة المنتجات والخدمات.
ويتعهد المستخدم بعدم إنشاء حساب باستخدام بيانات غير صحيحة أو انتحال شخصية الغير أو استخدام المنصة بطريقة مخالفة للقانون أو الشروط المعتمدة.
الحادي عشر: سياسة إغلاق الحساب وحذف البيانات
تؤكد طوكيو ستور للهواتف والتجارة احترامها لحق المستخدم في طلب إغلاق حسابه أو إيقاف استخدامه للمنصة أو طلب حذف بياناته الشخصية غير المرتبطة بالتزامات قانونية أو تشغيلية أو محاسبية.
ومع ذلك، وبسبب الطبيعة التجارية والتشغيلية للمنصة، فإن إنشاء الحساب واستخدامه قد ينتج عنه سجلات مرتبطة بعمليات فعلية لا يمكن حذفها بالكامل بشكل فوري أو مطلق، وذلك لأنها تمثل جزءًا من السجلات الرسمية والتشغيلية للشركة.
وتشمل هذه السجلات على سبيل المثال لا الحصر:
سجلات الطلبات.
سجلات الفواتير.
سجلات المدفوعات.
سجلات المنتجات المباعة.
سجلات الضمان.
سجلات المرتجعات.
سجلات الشحن والاستلام.
سجلات الصادر والوارد.
حركة المخزون.
سجلات التسويات المالية.
سجلات خدمة العملاء المتعلقة بالطلبات.
أي سجلات أخرى لازمة لحماية الحقوق أو الامتثال القانوني أو المحاسبي أو التنظيمي.
وبناءً على ذلك، فإن طلب إغلاق الحساب لا يعني بالضرورة حذف جميع البيانات والسجلات المرتبطة به بشكل كامل، وإنما يعني إيقاف أو تقييد استخدام الحساب وحذف أو تعطيل البيانات الشخصية غير الضرورية، مع الاحتفاظ بالسجلات التي يجب الاحتفاظ بها لأغراض قانونية أو محاسبية أو تشغيلية أو أمنية أو تنظيمية.
الثاني عشر: آلية طلب إغلاق الحساب
يمكن للمستخدم تقديم طلب إغلاق الحساب من خلال الوسائل المعتمدة التي توفرها طوكيو ستور للهواتف والتجارة، مثل:
صفحة إعدادات الحساب، في حال توفرها.
التواصل مع خدمة العملاء.
إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل المعتمد.
أي وسيلة رسمية يتم الإعلان عنها داخل الموقع أو التطبيق.
وقد تطلب طوكيو ستور للهواتف والتجارة من المستخدم التحقق من هويته قبل تنفيذ الطلب، وذلك لحماية الحساب ومنع أي طلبات غير مصرح بها.
وقد يشمل التحقق:
تأكيد رقم الهاتف.
تأكيد البريد الإلكتروني.
رمز تحقق.
مطابقة بيانات الحساب.
أي إجراء أمني مناسب حسب طبيعة الحالة.
الثالث عشر: ماذا يحدث بعد إغلاق الحساب؟
عند قبول طلب إغلاق الحساب، قد تقوم طوكيو ستور للهواتف والتجارة باتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:
تعطيل إمكانية تسجيل الدخول إلى الحساب.
إيقاف استخدام الحساب في الطلبات الجديدة.
إلغاء الاشتراكات أو الخدمات النشطة غير الملزمة.
حذف البيانات الشخصية غير الضرورية.
إخفاء أو تقييد ظهور بعض بيانات المستخدم.
الاحتفاظ بالسجلات المرتبطة بالطلبات والفواتير والمخزون.
الاحتفاظ بالبيانات المطلوبة قانونيًا أو محاسبيًا أو تنظيميًا.
الاحتفاظ بالبيانات اللازمة لمنع الاحتيال أو حماية الحقوق.
تقييد استخدام البيانات المحتفظ بها وعدم استخدامها لأغراض تسويقية بعد الإغلاق.
ولا يؤثر إغلاق الحساب على السجلات التي تم إنشاؤها قبل تاريخ الإغلاق إذا كانت مرتبطة بعمليات شراء أو بيع أو دفع أو توريد أو ضمان أو إرجاع أو إدارة مخزون أو التزامات قانونية أو مالية قائمة.
الرابع عشر: البيانات التي قد يتم حذفها أو تعطيلها
عند إغلاق الحساب، قد يتم حذف أو تعطيل أو تقييد استخدام البيانات التالية متى لم تكن لازمة قانونيًا أو تشغيليًا:
بيانات الملف الشخصي غير الضرورية.
التفضيلات الشخصية.
الاشتراكات التسويقية.
بعض بيانات التواصل غير المرتبطة بطلبات قائمة.
البيانات غير اللازمة لتوثيق الطلبات أو الفواتير أو العمليات السابقة.
أي بيانات أخرى لا توجد حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.
ويتم تقييم كل طلب وفق طبيعة الحساب والعمليات المرتبطة به.
الخامس عشر: البيانات التي قد نحتفظ بها بعد إغلاق الحساب
قد تحتفظ طوكيو ستور للهواتف والتجارة ببعض البيانات بعد إغلاق الحساب إذا كان الاحتفاظ بها ضروريًا لأحد الأسباب التالية:
الامتثال للقوانين والأنظمة المعمول بها.
حفظ السجلات المحاسبية والضريبية والتجارية.
إثبات العمليات والفواتير والمدفوعات.
إدارة الضمانات والمرتجعات.
حماية حقوق الشركة أو العميل أو الأطراف ذات العلاقة.
منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
حل النزاعات أو المطالبات.
إدارة سجلات المخزون والصادر والوارد.
تلبية متطلبات الجهات الرسمية أو القضائية أو التنظيمية.
الحفاظ على سلامة ودقة السجلات التشغيلية للشركة.
وتتعهد طوكيو ستور للهواتف والتجارة بأن أي بيانات يتم الاحتفاظ بها بعد إغلاق الحساب سيتم استخدامها فقط للغرض الذي تم الاحتفاظ بها من أجله، ولن يتم استخدامها في أغراض تسويقية أو ترويجية بعد إغلاق الحساب، ما لم يكن هناك أساس قانوني أو موافقة جديدة من المستخدم.
السادس عشر: إلغاء الطلبات أو الالتزامات القائمة قبل إغلاق الحساب
إذا كان لدى المستخدم طلبات نشطة أو مدفوعات معلقة أو عمليات شحن أو ضمانات أو مرتجعات أو التزامات قائمة عند تقديم طلب إغلاق الحساب، فقد يتم تأجيل تنفيذ الإغلاق الكامل إلى حين الانتهاء من هذه الالتزامات.
ويشمل ذلك على سبيل المثال:
طلب قيد التجهيز.
منتج قيد الشحن.
دفعة قيد المعالجة.
طلب استرجاع أو استبدال.
مطالبة ضمان.
نزاع أو شكوى قائمة.
التزام مالي أو محاسبي لم يتم تسويته.
وفي هذه الحالات، يتم التعامل مع طلب الإغلاق بما يضمن عدم الإضرار بحقوق المستخدم أو الشركة أو أي طرف ذي علاقة.
السابع عشر: الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ طوكيو ستور للهواتف والتجارة بالبيانات الشخصية والتجارية والتشغيلية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها القوانين واللوائح والالتزامات المحاسبية والتجارية.
وقد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات، مثل:
بيانات الحساب.
بيانات الطلبات.
الفواتير.
سجلات الدفع.
سجلات المخزون.
سجلات الضمان.
سجلات الدعم الفني.
سجلات الأمان والحماية.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاؤها أو أرشفتها أو تقييد استخدامها وفق ما تراه الشركة مناسبًا وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
الثامن عشر: حقوق المستخدم
يحق للمستخدم، وفقًا لما تسمح به القوانين والأنظمة المعمول بها، أن يطلب:
تصحيح بياناته الشخصية.
تحديث معلومات الحساب.
معرفة نوع البيانات التي يتم الاحتفاظ بها عنه.
إغلاق الحساب.
إيقاف الرسائل التسويقية.
حذف البيانات غير الملزمة قانونيًا أو تشغيليًا بالاحتفاظ بها.
تقييد استخدام بعض البيانات عندما يكون ذلك ممكنًا.
وتحتفظ طوكيو ستور للهواتف والتجارة بحق رفض أو تقييد أي طلب إذا كان مخالفًا للقانون، أو يتعارض مع التزامات محاسبية أو تشغيلية أو تنظيمية، أو يؤثر على حقوق الشركة أو العملاء أو الأطراف ذات العلاقة.
التاسع عشر: دقة البيانات وتحديثها
يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها إلى طوكيو ستور للهواتف والتجارة.
ويجب على المستخدم تحديث بياناته عند حدوث أي تغيير، خصوصًا البيانات المتعلقة بـ:
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
عنوان التوصيل.
معلومات التواصل.
أي بيانات ضرورية لتنفيذ الطلبات أو التواصل مع العميل.
ولا تتحمل طوكيو ستور للهواتف والتجارة مسؤولية أي تأخير أو خطأ في تنفيذ الطلبات أو الخدمات نتيجة تقديم بيانات غير صحيحة أو غير محدثة من قبل المستخدم.
العشرون: الرسائل والإشعارات
قد تقوم طوكيو ستور للهواتف والتجارة بإرسال رسائل وإشعارات للمستخدمين لأغراض مختلفة، منها:
تأكيد إنشاء الحساب.
تأكيد الطلبات.
تحديث حالة الطلب.
إشعارات الدفع.
إشعارات الشحن أو الاستلام.
التنبيهات الأمنية.
إشعارات خدمة العملاء.
تحديثات مهمة تتعلق بالسياسات أو الخدمات.
العروض أو الرسائل التسويقية عند السماح بذلك.
ويحق للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية متى كان ذلك متاحًا، مع العلم أن بعض الرسائل التشغيلية أو الأمنية أو المتعلقة بالطلبات قد تظل ضرورية ولا يمكن إيقافها طالما كانت مرتبطة بخدمة قائمة أو التزام قائم.
الحادي والعشرون: ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
قد تستخدم منصة طوكيو ستور للهواتف والتجارة ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتشغيل بعض الميزات وتحليل الأداء.
وقد تُستخدم هذه التقنيات في:
حفظ تفضيلات المستخدم.
تحسين سرعة التصفح.
تذكر بيانات الجلسة.
تحليل استخدام المنصة.
تحسين جودة الخدمات.
حماية الحسابات من الاستخدام غير الطبيعي.
ويمكن للمستخدم التحكم في بعض إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤدي إلى عدم عمل بعض أجزاء المنصة بالشكل المطلوب.
الثاني والعشرون: الروابط الخارجية
قد تحتوي منصة طوكيو ستور للهواتف والتجارة على روابط لمواقع أو خدمات خارجية لا تخضع لإدارتنا المباشرة.
ولا تتحمل طوكيو ستور للهواتف والتجارة مسؤولية محتوى أو سياسات الخصوصية أو ممارسات المواقع أو الخدمات الخارجية.
وينصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع أو خدمة خارجية قبل تقديم أي بيانات شخصية لها.
الثالث والعشرون: حماية بيانات الأطفال والقُصّر
لا تهدف خدمات طوكيو ستور للهواتف والتجارة إلى جمع بيانات الأطفال أو القُصّر بشكل متعمد دون موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني، متى كانت هذه الموافقة مطلوبة بموجب القوانين المعمول بها.
وفي حال تبين لنا أنه تم تقديم بيانات تخص قاصرًا دون موافقة قانونية لازمة، فقد نقوم بحذف أو تقييد هذه البيانات وفق ما تراه الشركة مناسبًا وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
الرابع والعشرون: حدود المسؤولية
تبذل طوكيو ستور للهواتف والتجارة جهودًا معقولة ومهنية لحماية بيانات المستخدمين وتشغيل المنصة بأمان وكفاءة.
ومع ذلك، يقر المستخدم بأن استخدام الإنترنت والمنصات الإلكترونية ينطوي على مخاطر تقنية، وأنه لا يمكن ضمان خلو الخدمات الرقمية بشكل كامل من الأعطال أو محاولات الاختراق أو أخطاء مزودي الخدمة أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
ولا تتحمل طوكيو ستور للهواتف والتجارة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:
تقديم المستخدم لبيانات غير صحيحة.
مشاركة المستخدم لبيانات الدخول مع الغير.
استخدام غير مصرح به للحساب بسبب إهمال المستخدم.
أعطال خارجة عن السيطرة.
هجمات إلكترونية أو محاولات اختراق رغم اتخاذ تدابير حماية معقولة.
أخطاء أو سياسات خاصة بأطراف ثالثة مستقلة.
أي تصرف يقوم به المستخدم بالمخالفة لهذه السياسة أو شروط الاستخدام.
الخامس والعشرون: التعديلات على سياسة الخصوصية
تحتفظ طوكيو ستور للهواتف والتجارة بحق تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية وسرية المعلومات هذه من وقت لآخر، وذلك بما يتناسب مع تطور الخدمات أو المتطلبات القانونية أو التشغيلية أو التقنية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع أو التطبيق، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التحديث موافقة منه على النسخة المعدلة.
وقد يتم إشعار المستخدمين بالتغييرات المهمة من خلال البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل المنصة أو أي وسيلة مناسبة، متى رأت الشركة أن ذلك ضروري.
السادس والعشرون: القانون المعمول به
تخضع هذه السياسة وتفسر وفق القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة قطر، وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو التزامات أخرى مقررة بموجب القوانين ذات الصلة.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه السياسة أو باستخدام المنصة، يتم التعامل معه وفق الإجراءات القانونية والتنظيمية المعمول بها لدى الجهات المختصة في دولة قطر، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.
السابع والعشرون: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو طلب متعلق بسياسة الخصوصية أو إغلاق الحساب أو تحديث البيانات أو حذف البيانات غير الملزمة بالاحتفاظ، يمكن للمستخدم التواصل مع طوكيو ستور للهواتف والتجارة من خلال قنوات التواصل الرسمية المعلنة على الموقع أو التطبيق.
وتسعى طوكيو ستور للهواتف والتجارة إلى التعامل مع الطلبات والاستفسارات بجدية ومهنية، وبما يحفظ حقوق المستخدم والشركة والأطراف ذات العلاقة.
الثامن والعشرون: الإقرار النهائي
باستخدامك لمنصة طوكيو ستور للهواتف والتجارة أو بإنشاء حساب أو تنفيذ طلب أو تقديم بياناتك عبر الموقع أو التطبيق، فإنك تقر وتوافق على ما يلي:
أنك قرأت سياسة الخصوصية وسرية المعلومات وفهمت محتواها.
أنك توافق على جمع ومعالجة واستخدام بياناتك وفق هذه السياسة.
أنك تعلم أن بعض البيانات قد يتم الاحتفاظ بها لأغراض قانونية أو محاسبية أو تشغيلية.
أنك تعلم أن إغلاق الحساب لا يعني حذف جميع السجلات التجارية أو المخزنية أو المحاسبية المرتبطة بالعمليات السابقة.
أنك توافق على أن سجلات الطلبات والفواتير والصادر والوارد وحركة المخزون والضمانات والمرتجعات قد تبقى محفوظة بالقدر اللازم لحماية الحقوق والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
أنك تتحمل مسؤولية صحة البيانات التي تقدمها.
أنك تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك.
أنك توافق على أي تحديثات لاحقة يتم نشرها على هذه الصفحة، ما لم تتوقف عن استخدام المنصة.
طوكيو ستور للهواتف والتجارة
الدوحة – دولة قطر
سجل تجاري رقم: 228542
طوكيو ستور للهواتف والتجارة
الدوحة – دولة قطر
سجل تجاري رقم: 228542
ترحب طوكيو ستور للهواتف والتجارة بعملائها ومستخدمي منصتها الإلكترونية وتطبيقاتها الرقمية، وتتقدم لهم بالشكر على ثقتهم بخدماتها ومنتجاتها.
تؤكد طوكيو ستور للهواتف والتجارة التزامها الكامل بحماية خصوصية العملاء والمستخدمين، والمحافظة على سرية بياناتهم ومعلوماتهم الشخصية والتجارية والتشغيلية، وذلك وفق أعلى معايير الحماية والتنظيم والسرية المعمول بها في إدارة المنصات الإلكترونية والمتاجر الرقمية.
وانطلاقًا من إدراكنا لأهمية حماية بيانات العملاء، وحرصًا منا على توضيح طريقة جمع المعلومات واستخدامها وحفظها ومعالجتها، فقد تم إعداد هذه السياسة لتوضيح الأحكام المتعلقة بالخصوصية وسرية المعلومات وآلية التعامل مع بيانات المستخدمين عند استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي خدمة رقمية تابعة لـ طوكيو ستور للهواتف والتجارة.
إن دخولك إلى المنصة، أو استخدامك لخدماتها، أو إنشاء حساب مستخدم، أو تنفيذ أي عملية شراء أو طلب أو تواصل من خلالها، يعني أنك قرأت هذه السياسة وفهمت مضمونها ووافقت على ما ورد فيها من أحكام وشروط.
أولًا: نطاق تطبيق هذه السياسة
تسري سياسة الخصوصية وسرية المعلومات هذه على جميع المستخدمين والعملاء والزوار الذين يستخدمون أيًا من الخدمات المقدمة من خلال:
الموقع الإلكتروني الخاص بـ طوكيو ستور للهواتف والتجارة.
التطبيق الإلكتروني، في حال توفره.
المتجر الإلكتروني.
أنظمة الطلبات والدفع والفواتير.
خدمات العملاء والدعم الفني.
أي قناة رقمية أو إلكترونية أو تشغيلية مرتبطة بخدمات طوكيو ستور للهواتف والتجارة.
وتشمل هذه السياسة جميع البيانات التي يتم تقديمها من المستخدم مباشرة، أو يتم جمعها تلقائيًا أثناء استخدام المنصة، أو يتم إنشاؤها نتيجة تنفيذ عمليات الشراء أو الطلبات أو إدارة الحساب أو التواصل مع فريق العمل.
ثانيًا: قبول سياسة الخصوصية
باستخدامك لمنصة طوكيو ستور للهواتف والتجارة أو بإنشاء حساب فيها، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة ووافقت عليها، كما تقر بأن استمرارك في استخدام المنصة يُعد قبولًا منك لأي تحديثات أو تعديلات لاحقة يتم نشرها على هذه الصفحة.
وفي حال عدم موافقتك على هذه السياسة أو أي جزء منها، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة وعدم إنشاء حساب أو تنفيذ أي عملية شراء أو إدخال أي بيانات شخصية.
ثالثًا: جمع المعلومات الشخصية
قد تقوم طوكيو ستور للهواتف والتجارة بجمع وتخزين ومعالجة بعض المعلومات الشخصية والتشغيلية اللازمة لتقديم الخدمات وتحسين تجربة المستخدم وإدارة العمليات التجارية، وتشمل هذه المعلومات على سبيل المثال لا الحصر:
1. معلومات الحساب
قد تشمل معلومات الحساب:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
اسم المستخدم.
كلمة المرور المشفرة.
معلومات استرجاع الحساب.
العنوان أو بيانات التوصيل.
بيانات الملف الشخصي التي يقوم المستخدم بإضافتها.
أي معلومات أخرى يقدّمها المستخدم عند التسجيل أو تحديث الحساب.
2. معلومات الجهاز والاستخدام
قد يتم جمع معلومات تقنية تتعلق باستخدامك للمنصة، ومنها:
عنوان بروتوكول الإنترنت IP Address.
نوع الجهاز المستخدم.
نوع المتصفح وإصداره.
نظام التشغيل.
اللغة المفضلة.
الموقع الجغرافي التقريبي عند الحاجة لتقديم الخدمة.
تاريخ ووقت الدخول إلى المنصة.
الصفحات أو الأقسام التي تم تصفحها.
مدة وتكرار استخدام المنصة.
بيانات الأداء والأخطاء التقنية.
3. معلومات الطلبات والمشتريات
عند قيام المستخدم بتنفيذ طلب أو شراء منتج أو خدمة، قد يتم جمع ومعالجة بيانات مثل:
اسم العميل.
رقم الهاتف.
عنوان التوصيل.
البريد الإلكتروني.
تفاصيل المنتجات المطلوبة.
الكميات والأسعار.
حالة الطلب.
رقم الفاتورة.
تاريخ الطلب.
طريقة الدفع.
حالة الدفع.
بيانات الشحن أو الاستلام.
تفاصيل الضمان أو المرتجعات إن وجدت.
4. معلومات المدفوعات
في حال توفر الدفع الإلكتروني، قد يتم التعامل مع بعض بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.
وتؤكد طوكيو ستور للهواتف والتجارة أنها لا تطلب من العميل مشاركة بيانات حساسة إلا بالقدر اللازم لإتمام العملية، كما أن المعاملات الإلكترونية تتم من خلال قنوات آمنة ومشفرة قدر الإمكان، وقد تتم معالجة بيانات الدفع من قبل مزودي خدمات الدفع المعتمدين وفق سياساتهم الأمنية والتنظيمية.
5. معلومات التواصل والمراسلات
قد نحتفظ بالمعلومات التي يتم إرسالها إلينا من خلال:
البريد الإلكتروني.
نماذج التواصل.
المحادثات داخل الموقع أو التطبيق.
تطبيقات المراسلة المعتمدة.
مكالمات خدمة العملاء.
طلبات الدعم الفني.
الشكاوى أو الاستفسارات.
ويتم الاحتفاظ بهذه المعلومات لأغراض المتابعة وخدمة العملاء وتحسين جودة الخدمة وحماية الحقوق.
رابعًا: استخدام المعلومات الشخصية
تستخدم طوكيو ستور للهواتف والتجارة البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
تمكين المستخدم من الدخول إلى حسابه.
تنفيذ الطلبات وعمليات الشراء.
إصدار الفواتير والإشعارات.
إدارة عمليات الدفع والتحصيل.
ترتيب عمليات الشحن أو الاستلام.
تقديم خدمات ما بعد البيع.
إدارة الضمانات والمرتجعات.
الرد على الاستفسارات والشكاوى.
تحسين جودة المنتجات والخدمات.
تحسين تجربة المستخدم داخل الموقع أو التطبيق.
حماية الحسابات من الاستخدام غير المصرح به.
منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
حفظ السجلات التجارية والمحاسبية والتشغيلية.
إدارة حركة المخزون والصادر والوارد.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية والمحاسبية.
إرسال إشعارات مهمة غير تسويقية تتعلق بالحساب أو الطلبات أو التحديثات.
إرسال عروض أو رسائل تسويقية فقط عند وجود موافقة أو أساس مشروع يسمح بذلك.
ولا يتم استخدام بيانات المستخدمين بطريقة تخالف الغرض الذي تم جمعها من أجله، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون أو تقتضيها طبيعة الخدمة أو حماية الحقوق.
خامسًا: سرية المعلومات
تلتزم طوكيو ستور للهواتف والتجارة بالمحافظة على سرية معلومات المستخدمين والعملاء، وعدم بيعها أو تأجيرها أو مشاركتها مع أطراف غير مصرح لها.
ولا يتم الوصول إلى بيانات العملاء إلا من قبل الأشخاص أو الجهات التي تقتضي طبيعة عملها ذلك، وبالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة أو إدارة العمليات أو الوفاء بالالتزامات القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية.
كما تتخذ طوكيو ستور للهواتف والتجارة إجراءات إدارية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان أو سوء الاستخدام.
سادسًا: الكشف عن المعلومات للجهات ذات العلاقة
قد تقوم طوكيو ستور للهواتف والتجارة بالكشف عن بعض المعلومات الشخصية أو التشغيلية في حالات محددة، وبالقدر الضروري فقط، وذلك للأطراف التالية:
موظفو الشركة أو فريق الإدارة أو خدمة العملاء.
مزودو خدمات الدفع الإلكتروني.
شركات الشحن أو التوصيل.
مقدمو خدمات الاستضافة والتخزين السحابي.
مزودو خدمات الرسائل والإشعارات.
المستشارون القانونيون أو المحاسبون أو المدققون.
الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عند الطلب القانوني.
شركات التأمين أو الجهات ذات العلاقة عند الحاجة.
أي طرف ثالث ضروري لتنفيذ الخدمة المطلوبة من العميل.
ويتم هذا الإفصاح فقط عندما يكون ضروريًا لتقديم الخدمة أو تنفيذ الطلبات أو حماية الحقوق أو الامتثال للقانون.
سابعًا: خدمات الطرف الثالث
قد تعتمد طوكيو ستور للهواتف والتجارة على بعض خدمات الطرف الثالث لتشغيل المنصة أو تقديم خدمات معينة، مثل:
بوابات الدفع.
خدمات الشحن والتوصيل.
خدمات الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
خدمات التحليلات والإحصاءات.
خدمات الاستضافة وحماية الخوادم.
خدمات الدعم الفني أو التشغيل.
ويقر المستخدم بعلمه أن بعض بياناته قد تتم مشاركتها مع هذه الأطراف بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المطلوبة، مثل الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، البريد الإلكتروني، رقم الطلب، أو أي بيانات ضرورية لتنفيذ الخدمة.
ولا تتحمل طوكيو ستور للهواتف والتجارة مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الثالثة المستقلة، وينصح المستخدم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات عند استخدام خدماتها.
ثامنًا: أمن المعلومات
تسعى طوكيو ستور للهواتف والتجارة إلى حماية بيانات العملاء باستخدام وسائل حماية تقنية وإدارية مناسبة، ومن ذلك:
استخدام شهادات الحماية SSL / HTTPS عند توفرها.
حماية الخوادم وأنظمة الدخول.
تخزين كلمات المرور بطريقة مشفرة قدر الإمكان.
تقييد صلاحيات الوصول للبيانات.
مراقبة الأنظمة وتحسين إجراءات الحماية.
تحديث وسائل الحماية بشكل دوري.
اتخاذ إجراءات مناسبة عند الاشتباه بأي نشاط غير طبيعي.
ومع ذلك، يقر المستخدم بأن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بنسبة 100%، وأن أي منصة إلكترونية قد تكون معرضة لمخاطر تقنية خارجة عن السيطرة الكاملة، مثل الهجمات الإلكترونية أو الاختراقات أو الأعطال أو الفيروسات أو أخطاء مزودي الخدمة.
وتتعهد طوكيو ستور للهواتف والتجارة ببذل العناية المهنية المناسبة لحماية البيانات، إلا أنها لا تضمن الحماية المطلقة من جميع المخاطر التقنية غير المتوقعة.
تاسعًا: مسؤولية المستخدم عن بيانات الدخول
يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به، بما في ذلك:
اسم المستخدم.
كلمة المرور.
رموز التحقق.
معلومات استرجاع الحساب.
الأجهزة المستخدمة للدخول إلى الحساب.
ويجب على المستخدم عدم مشاركة بيانات الدخول مع أي شخص آخر، كما يجب عليه إبلاغ طوكيو ستور للهواتف والتجارة فورًا في حال الاشتباه بوجود استخدام غير مصرح به للحساب.
ولا تتحمل طوكيو ستور للهواتف والتجارة مسؤولية أي ضرر ينتج عن إهمال المستخدم في حماية بيانات الدخول الخاصة به أو مشاركتها مع الغير.
عاشرًا: سياسة إنشاء الحساب
عند إنشاء حساب في منصة طوكيو ستور للهواتف والتجارة، يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة.
ويقر المستخدم بأن الحساب الذي يتم إنشاؤه قد يرتبط بسجلات تشغيلية وتجارية ومحاسبية لا تقتصر على بيانات الدخول فقط، بل قد تشمل:
الطلبات السابقة.
الفواتير.
المدفوعات.
المرتجعات.
الضمانات.
سجلات خدمة العملاء.
سجلات الصادر والوارد.
حركة المخزون.
سجلات التوريد والاستلام.
العمليات المرتبطة بإدارة المنتجات والخدمات.
ويتعهد المستخدم بعدم إنشاء حساب باستخدام بيانات غير صحيحة أو انتحال شخصية الغير أو استخدام المنصة بطريقة مخالفة للقانون أو الشروط المعتمدة.
الحادي عشر: سياسة إغلاق الحساب وحذف البيانات
تؤكد طوكيو ستور للهواتف والتجارة احترامها لحق المستخدم في طلب إغلاق حسابه أو إيقاف استخدامه للمنصة أو طلب حذف بياناته الشخصية غير المرتبطة بالتزامات قانونية أو تشغيلية أو محاسبية.
ومع ذلك، وبسبب الطبيعة التجارية والتشغيلية للمنصة، فإن إنشاء الحساب واستخدامه قد ينتج عنه سجلات مرتبطة بعمليات فعلية لا يمكن حذفها بالكامل بشكل فوري أو مطلق، وذلك لأنها تمثل جزءًا من السجلات الرسمية والتشغيلية للشركة.
وتشمل هذه السجلات على سبيل المثال لا الحصر:
سجلات الطلبات.
سجلات الفواتير.
سجلات المدفوعات.
سجلات المنتجات المباعة.
سجلات الضمان.
سجلات المرتجعات.
سجلات الشحن والاستلام.
سجلات الصادر والوارد.
حركة المخزون.
سجلات التسويات المالية.
سجلات خدمة العملاء المتعلقة بالطلبات.
أي سجلات أخرى لازمة لحماية الحقوق أو الامتثال القانوني أو المحاسبي أو التنظيمي.
وبناءً على ذلك، فإن طلب إغلاق الحساب لا يعني بالضرورة حذف جميع البيانات والسجلات المرتبطة به بشكل كامل، وإنما يعني إيقاف أو تقييد استخدام الحساب وحذف أو تعطيل البيانات الشخصية غير الضرورية، مع الاحتفاظ بالسجلات التي يجب الاحتفاظ بها لأغراض قانونية أو محاسبية أو تشغيلية أو أمنية أو تنظيمية.
الثاني عشر: آلية طلب إغلاق الحساب
يمكن للمستخدم تقديم طلب إغلاق الحساب من خلال الوسائل المعتمدة التي توفرها طوكيو ستور للهواتف والتجارة، مثل:
صفحة إعدادات الحساب، في حال توفرها.
التواصل مع خدمة العملاء.
إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل المعتمد.
أي وسيلة رسمية يتم الإعلان عنها داخل الموقع أو التطبيق.
وقد تطلب طوكيو ستور للهواتف والتجارة من المستخدم التحقق من هويته قبل تنفيذ الطلب، وذلك لحماية الحساب ومنع أي طلبات غير مصرح بها.
وقد يشمل التحقق:
تأكيد رقم الهاتف.
تأكيد البريد الإلكتروني.
رمز تحقق.
مطابقة بيانات الحساب.
أي إجراء أمني مناسب حسب طبيعة الحالة.
الثالث عشر: ماذا يحدث بعد إغلاق الحساب؟
عند قبول طلب إغلاق الحساب، قد تقوم طوكيو ستور للهواتف والتجارة باتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:
تعطيل إمكانية تسجيل الدخول إلى الحساب.
إيقاف استخدام الحساب في الطلبات الجديدة.
إلغاء الاشتراكات أو الخدمات النشطة غير الملزمة.
حذف البيانات الشخصية غير الضرورية.
إخفاء أو تقييد ظهور بعض بيانات المستخدم.
الاحتفاظ بالسجلات المرتبطة بالطلبات والفواتير والمخزون.
الاحتفاظ بالبيانات المطلوبة قانونيًا أو محاسبيًا أو تنظيميًا.
الاحتفاظ بالبيانات اللازمة لمنع الاحتيال أو حماية الحقوق.
تقييد استخدام البيانات المحتفظ بها وعدم استخدامها لأغراض تسويقية بعد الإغلاق.
ولا يؤثر إغلاق الحساب على السجلات التي تم إنشاؤها قبل تاريخ الإغلاق إذا كانت مرتبطة بعمليات شراء أو بيع أو دفع أو توريد أو ضمان أو إرجاع أو إدارة مخزون أو التزامات قانونية أو مالية قائمة.
الرابع عشر: البيانات التي قد يتم حذفها أو تعطيلها
عند إغلاق الحساب، قد يتم حذف أو تعطيل أو تقييد استخدام البيانات التالية متى لم تكن لازمة قانونيًا أو تشغيليًا:
بيانات الملف الشخصي غير الضرورية.
التفضيلات الشخصية.
الاشتراكات التسويقية.
بعض بيانات التواصل غير المرتبطة بطلبات قائمة.
البيانات غير اللازمة لتوثيق الطلبات أو الفواتير أو العمليات السابقة.
أي بيانات أخرى لا توجد حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.
ويتم تقييم كل طلب وفق طبيعة الحساب والعمليات المرتبطة به.
الخامس عشر: البيانات التي قد نحتفظ بها بعد إغلاق الحساب
قد تحتفظ طوكيو ستور للهواتف والتجارة ببعض البيانات بعد إغلاق الحساب إذا كان الاحتفاظ بها ضروريًا لأحد الأسباب التالية:
الامتثال للقوانين والأنظمة المعمول بها.
حفظ السجلات المحاسبية والضريبية والتجارية.
إثبات العمليات والفواتير والمدفوعات.
إدارة الضمانات والمرتجعات.
حماية حقوق الشركة أو العميل أو الأطراف ذات العلاقة.
منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
حل النزاعات أو المطالبات.
إدارة سجلات المخزون والصادر والوارد.
تلبية متطلبات الجهات الرسمية أو القضائية أو التنظيمية.
الحفاظ على سلامة ودقة السجلات التشغيلية للشركة.
وتتعهد طوكيو ستور للهواتف والتجارة بأن أي بيانات يتم الاحتفاظ بها بعد إغلاق الحساب سيتم استخدامها فقط للغرض الذي تم الاحتفاظ بها من أجله، ولن يتم استخدامها في أغراض تسويقية أو ترويجية بعد إغلاق الحساب، ما لم يكن هناك أساس قانوني أو موافقة جديدة من المستخدم.
السادس عشر: إلغاء الطلبات أو الالتزامات القائمة قبل إغلاق الحساب
إذا كان لدى المستخدم طلبات نشطة أو مدفوعات معلقة أو عمليات شحن أو ضمانات أو مرتجعات أو التزامات قائمة عند تقديم طلب إغلاق الحساب، فقد يتم تأجيل تنفيذ الإغلاق الكامل إلى حين الانتهاء من هذه الالتزامات.
ويشمل ذلك على سبيل المثال:
طلب قيد التجهيز.
منتج قيد الشحن.
دفعة قيد المعالجة.
طلب استرجاع أو استبدال.
مطالبة ضمان.
نزاع أو شكوى قائمة.
التزام مالي أو محاسبي لم يتم تسويته.
وفي هذه الحالات، يتم التعامل مع طلب الإغلاق بما يضمن عدم الإضرار بحقوق المستخدم أو الشركة أو أي طرف ذي علاقة.
السابع عشر: الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ طوكيو ستور للهواتف والتجارة بالبيانات الشخصية والتجارية والتشغيلية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها القوانين واللوائح والالتزامات المحاسبية والتجارية.
وقد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات، مثل:
بيانات الحساب.
بيانات الطلبات.
الفواتير.
سجلات الدفع.
سجلات المخزون.
سجلات الضمان.
سجلات الدعم الفني.
سجلات الأمان والحماية.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاؤها أو أرشفتها أو تقييد استخدامها وفق ما تراه الشركة مناسبًا وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
الثامن عشر: حقوق المستخدم
يحق للمستخدم، وفقًا لما تسمح به القوانين والأنظمة المعمول بها، أن يطلب:
تصحيح بياناته الشخصية.
تحديث معلومات الحساب.
معرفة نوع البيانات التي يتم الاحتفاظ بها عنه.
إغلاق الحساب.
إيقاف الرسائل التسويقية.
حذف البيانات غير الملزمة قانونيًا أو تشغيليًا بالاحتفاظ بها.
تقييد استخدام بعض البيانات عندما يكون ذلك ممكنًا.
وتحتفظ طوكيو ستور للهواتف والتجارة بحق رفض أو تقييد أي طلب إذا كان مخالفًا للقانون، أو يتعارض مع التزامات محاسبية أو تشغيلية أو تنظيمية، أو يؤثر على حقوق الشركة أو العملاء أو الأطراف ذات العلاقة.
التاسع عشر: دقة البيانات وتحديثها
يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها إلى طوكيو ستور للهواتف والتجارة.
ويجب على المستخدم تحديث بياناته عند حدوث أي تغيير، خصوصًا البيانات المتعلقة بـ:
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
عنوان التوصيل.
معلومات التواصل.
أي بيانات ضرورية لتنفيذ الطلبات أو التواصل مع العميل.
ولا تتحمل طوكيو ستور للهواتف والتجارة مسؤولية أي تأخير أو خطأ في تنفيذ الطلبات أو الخدمات نتيجة تقديم بيانات غير صحيحة أو غير محدثة من قبل المستخدم.
العشرون: الرسائل والإشعارات
قد تقوم طوكيو ستور للهواتف والتجارة بإرسال رسائل وإشعارات للمستخدمين لأغراض مختلفة، منها:
تأكيد إنشاء الحساب.
تأكيد الطلبات.
تحديث حالة الطلب.
إشعارات الدفع.
إشعارات الشحن أو الاستلام.
التنبيهات الأمنية.
إشعارات خدمة العملاء.
تحديثات مهمة تتعلق بالسياسات أو الخدمات.
العروض أو الرسائل التسويقية عند السماح بذلك.
ويحق للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية متى كان ذلك متاحًا، مع العلم أن بعض الرسائل التشغيلية أو الأمنية أو المتعلقة بالطلبات قد تظل ضرورية ولا يمكن إيقافها طالما كانت مرتبطة بخدمة قائمة أو التزام قائم.
الحادي والعشرون: ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
قد تستخدم منصة طوكيو ستور للهواتف والتجارة ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتشغيل بعض الميزات وتحليل الأداء.
وقد تُستخدم هذه التقنيات في:
حفظ تفضيلات المستخدم.
تحسين سرعة التصفح.
تذكر بيانات الجلسة.
تحليل استخدام المنصة.
تحسين جودة الخدمات.
حماية الحسابات من الاستخدام غير الطبيعي.
ويمكن للمستخدم التحكم في بعض إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤدي إلى عدم عمل بعض أجزاء المنصة بالشكل المطلوب.
الثاني والعشرون: الروابط الخارجية
قد تحتوي منصة طوكيو ستور للهواتف والتجارة على روابط لمواقع أو خدمات خارجية لا تخضع لإدارتنا المباشرة.
ولا تتحمل طوكيو ستور للهواتف والتجارة مسؤولية محتوى أو سياسات الخصوصية أو ممارسات المواقع أو الخدمات الخارجية.
وينصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع أو خدمة خارجية قبل تقديم أي بيانات شخصية لها.
الثالث والعشرون: حماية بيانات الأطفال والقُصّر
لا تهدف خدمات طوكيو ستور للهواتف والتجارة إلى جمع بيانات الأطفال أو القُصّر بشكل متعمد دون موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني، متى كانت هذه الموافقة مطلوبة بموجب القوانين المعمول بها.
وفي حال تبين لنا أنه تم تقديم بيانات تخص قاصرًا دون موافقة قانونية لازمة، فقد نقوم بحذف أو تقييد هذه البيانات وفق ما تراه الشركة مناسبًا وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
الرابع والعشرون: حدود المسؤولية
تبذل طوكيو ستور للهواتف والتجارة جهودًا معقولة ومهنية لحماية بيانات المستخدمين وتشغيل المنصة بأمان وكفاءة.
ومع ذلك، يقر المستخدم بأن استخدام الإنترنت والمنصات الإلكترونية ينطوي على مخاطر تقنية، وأنه لا يمكن ضمان خلو الخدمات الرقمية بشكل كامل من الأعطال أو محاولات الاختراق أو أخطاء مزودي الخدمة أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
ولا تتحمل طوكيو ستور للهواتف والتجارة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:
تقديم المستخدم لبيانات غير صحيحة.
مشاركة المستخدم لبيانات الدخول مع الغير.
استخدام غير مصرح به للحساب بسبب إهمال المستخدم.
أعطال خارجة عن السيطرة.
هجمات إلكترونية أو محاولات اختراق رغم اتخاذ تدابير حماية معقولة.
أخطاء أو سياسات خاصة بأطراف ثالثة مستقلة.
أي تصرف يقوم به المستخدم بالمخالفة لهذه السياسة أو شروط الاستخدام.
الخامس والعشرون: التعديلات على سياسة الخصوصية
تحتفظ طوكيو ستور للهواتف والتجارة بحق تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية وسرية المعلومات هذه من وقت لآخر، وذلك بما يتناسب مع تطور الخدمات أو المتطلبات القانونية أو التشغيلية أو التقنية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع أو التطبيق، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التحديث موافقة منه على النسخة المعدلة.
وقد يتم إشعار المستخدمين بالتغييرات المهمة من خلال البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل المنصة أو أي وسيلة مناسبة، متى رأت الشركة أن ذلك ضروري.
السادس والعشرون: القانون المعمول به
تخضع هذه السياسة وتفسر وفق القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة قطر، وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو التزامات أخرى مقررة بموجب القوانين ذات الصلة.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه السياسة أو باستخدام المنصة، يتم التعامل معه وفق الإجراءات القانونية والتنظيمية المعمول بها لدى الجهات المختصة في دولة قطر، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.
السابع والعشرون: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو طلب متعلق بسياسة الخصوصية أو إغلاق الحساب أو تحديث البيانات أو حذف البيانات غير الملزمة بالاحتفاظ، يمكن للمستخدم التواصل مع طوكيو ستور للهواتف والتجارة من خلال قنوات التواصل الرسمية المعلنة على الموقع أو التطبيق.
وتسعى طوكيو ستور للهواتف والتجارة إلى التعامل مع الطلبات والاستفسارات بجدية ومهنية، وبما يحفظ حقوق المستخدم والشركة والأطراف ذات العلاقة.
الثامن والعشرون: الإقرار النهائي
باستخدامك لمنصة طوكيو ستور للهواتف والتجارة أو بإنشاء حساب أو تنفيذ طلب أو تقديم بياناتك عبر الموقع أو التطبيق، فإنك تقر وتوافق على ما يلي:
أنك قرأت سياسة الخصوصية وسرية المعلومات وفهمت محتواها.
أنك توافق على جمع ومعالجة واستخدام بياناتك وفق هذه السياسة.
أنك تعلم أن بعض البيانات قد يتم الاحتفاظ بها لأغراض قانونية أو محاسبية أو تشغيلية.
أنك تعلم أن إغلاق الحساب لا يعني حذف جميع السجلات التجارية أو المخزنية أو المحاسبية المرتبطة بالعمليات السابقة.
أنك توافق على أن سجلات الطلبات والفواتير والصادر والوارد وحركة المخزون والضمانات والمرتجعات قد تبقى محفوظة بالقدر اللازم لحماية الحقوق والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
أنك تتحمل مسؤولية صحة البيانات التي تقدمها.
أنك تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك.
أنك توافق على أي تحديثات لاحقة يتم نشرها على هذه الصفحة، ما لم تتوقف عن استخدام المنصة.
طوكيو ستور للهواتف والتجارة
الدوحة – دولة قطر
سجل تجاري رقم: 228542